Livraison, Garantie et SAV Biosense


La livraison :

Biosense offre la livraison de ses produits dits encombrants (sommiers et matelas) afin d’apporter de la simplicité à son offre.

Toutefois pour les produits tels que les oreillers, couettes et surmatelas, la livraison reste à la charge du client.

Les expéditions gratuites sont effectuées en France métropolitaine à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande.

Pour connaître les prix de livraison pour l’étranger, il vous suffit de créer votre compte client en vous rendant sur  Mon compte
N’oubliez pas de bien indiquer le pays de livraison lors de la création de votre compte. Une fois connecté vous découvrirez sur chaque fiche article les frais de livraison correspondant à votre pays.

Les livraisons offertes sont réalisées par un transporteur privé, partenaire de Biosense et répondant à une exigence de qualité Biosense. Ces livraisons gratuites sont de type messagerie, c’est à dire en rez de chaussée :  mode de livraison » Initial ».

Pour toute livraison à l’étage et/ou pour l’installation et la reprise de l’ancienne literie, vous pouvez souscrire à des modes de livraison complémentaires :

………..– Médium : livraison par deux hommes à l’étage

………..– Optimum : livraison à l’étage, installation du produit et reprise de l’ancienne literie.

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Sauf indications contraires, les livraisons sont effectuées dans un délai de trois semaines à compter de la commande (sous réserve des impondérables d’approvisionnement des prestataires de la Société NLD International).

Pour nous signaler un incident de livraison ou pour toute question, contactez nous par téléphone au 02 40 84 02 38 ou par e-mail grâce au formulaire de la page suivante : http://www.biosense.fr/fr/contact/conseils-bien-dormir.html

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La Garantie

Tous les matelas Biosense sont garantis sur une durée de 8 ans sur les sommiers Biosense, ou 5 ans sur un sommier compatible.

A savoir : La durée de vie moyenne d’un matelas en latex naturel est de près de 12 ans dans des conditions adaptées.

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Le Service Après Vente (SAV)

Biosense accorde une place très importante à la qualité de son service et souhaite répondre aux mieux aux attentes de ses clients.

Tout d’abord, en cas d’insatisfaction directe face au produit, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la réception du produit à l’adresse indiquée.

Vous pouvez alors contacter le service après-vente qui vous attribuera un numéro de retour du produit (les frais de retour restant à votre charge).

En cas d’insatisfaction ou de questionnement, vous pouvez consulter la FAQ (Foire aux questions) du site Biosense.

Si vous ne trouvez  pas de réponse à votre question dans notre FAQ, vous pouvez nous nous contacter par téléphone au 02 40 84 02 38 ou  nous adresser un mail grâce au formulaire  de la page suivante : http://www.biosense.fr/fr/contact/conseils-bien-dormir.html



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4 pensées sur “Livraison, Garantie et SAV Biosense”

  1. Bonjour,
    Où peux-je essayé vos matelas dans les Alpes Maritimes ? J’ésite entre votre biosense latex premium et le biomat de sealy. Pouvez-vous me donner des raisons pour me convaincre ?

    merci

  2. 2 grosses différences :
    1. Le latex du Biosense Premium est 100% naturel. Le latex du Sealy Biomat est annoncé comme « d’origine naturelle », et donc pouvant contenir selon la législation jusqu’à 15% de latex synthétique.
    2. Le coutil du Premium est en technologie « Plateau » (motif Biosense), beaucoup plus qualitatif et durable qu’un coutil au motif géométrique.
    J’espère vous avoir donné des éléments de réflexion.
    Cordialement.

  3. Bonjour Madame,
    Désolée pour notre réponse tardive en raison des vacances.

    Les délais de livraison dépendent du ou des articles sélectionnés.
    Pour les accessoires de literie (oreiller, couette, linge de lit…) où il y a la présence d’un petit logo vert, le délais est de 72h environ car il s’agit d’un produit en stock.
    Si il n’y a pas de logo, comptez un délai de 2 à 3 semaines maximum.
    Pour la literie (matelas, sommier), le délais est de 3/4 semaines selon le modèle, car nous fabriquons uniquement à la commande ces articles.
    N’hésitez pas à nous recontacter pour plus de renseignement.
    Bien cordialement,

    L’équipe Biosense

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